Nuestra manera de hacer negocios y preservar
el legado cultural familiar
el legado cultural familiar
En enero de 1945 se fundaba AYAX S.A. Con el fin de la Segunda Guerra Mundial, vientos de cambio comenzaban a soplar llenando de esperanza los sueños de las naciones. Con una economía próspera URUGUAY despertaba al mundo del consumo. Desde sus inicios AYAX S.A se dedicó a la industria y al comercio automotriz. Primero mediante la comercialización de vehículos Bedford y Vauxhall, luego como concesionario de General Motors y posteriormente como distribuidor nacional de FIAT. Iniciaba un largo camino en la industria automotriz del cual nunca más se apartaría.
Fue la empresa pionera en constituir la primera fábrica uruguaya de ensamblaje, a principios de los años 60, para el armado del FIAT 600 R. Con el liderazgo de Emilio J. Curcio, FIAT alcanzó el 38% del mercado para luego negociarse la venta, en el año 1968, a FIAT Italia. Ese mismo año se obtuvo la representación de TOYOTA y a finales de la década del 70 la representación de Suzuki. La clara visión de su fundador dio sus frutos ya que TOYOTA es hoy la empresa automotriz número uno del mundo en ventas y capitalización bursátil...
En el año 2015, Don Emilio tomó la decisión de distribuir las acciones de la compañía a sus hijos y nietos. El éxito comercial...
En el año 2015, Don Emilio tomó la decisión de distribuir las acciones de la compañía a sus hijos y nietos. El éxito comercial de AYAX S.A se debe, principalmente, a que durante los últimos 72 años todas las decisiones han sido tomadas respetando los valores y principios de su fundador.
El éxito, cuando ocurre, es la consecuencia de la cultura detrás de la organización. La excelencia, cuando se logra, es el resultado de acciones respaldadas por valores, principios y creencias que son compartidas, aceptadas y asumidas por cada miembro de la empresa. Como ha quedado demostrado con el crecimiento sostenido en las ventas durante todos estos años, producto de la fidelidad de nuestros clientes, AYAX S.A actuó precisamente de esa forma. Sin embargo, todas las organizaciones, empresas y procesos están sujetos a la ley de la entropía, por lo tanto, se deformarán y degradarán con mel paso del tiempo. Generalmente esto ocurre porque las personas se vuelven complacientes o las soluciones de ayer ya no son aplicables en el contexto actual. El antídoto más potente contra la entropía es el legado cultural, de manera de seguir construyendo una organización que constantemente renueve su compromiso con la excelencia y con sus valores principales, una organización que pueda transmitir la pasión y los principios de su fundador a las nuevas generaciones de empleados y líderes.
Para preservar este capital cultural y mantenerlo en el tiempo, he decidido crear CURCIO CAPITAL.
Como usted habrá notado, nuestro nuevo logo está formado por dos “C”; una en representación de nuestro apellido y la otra por la palabra “Capital”. La palabra Capital, naturalmente, está asociada a la disciplina económica; sin embargo, en nuestro caso representa el capital de vida constituido por el legado de valores y principios heredados de nuestro fundador. Curcio Capital simboliza un conjunto de valores, normas, creencias y experiencias de referencias que se traducen en este sello específico de continuidad. Es una garantía de excelencia que abarca todas las mejores costumbres, disciplinas y conocimientos familiares trasmitidos de generación a generación. Es un certificado de integridad que contiene los principios morales y éticos que han estado presentes en nuestra forma de hacer negocios durante 72 años ininterrumpidos. Cada vez que nuestros clientes compren uno de nuestros productos o servicios y vean este logo deberán sentirse absolutamente seguros que están obteniendo exactamente el mismo respaldo que ha sido el motor del éxito de AYAX S.A y del resto de nuestras empresas familiares desde 1945. A usted y a todos nuestros clientes que han confiado ennuestra familia le decimos muchas gracias.
Lic. Alejandro Curcio
Presidente y fundador de Curcio Capital
El estilo Curcio Capital 2017 es un compromiso, una norma y una guía para las personas que integran nuestras empresas, expresa los valores, principios y creencias que todos nosotros compartimos. El estilo Curcio Capital se basa en los principios fundacionales de AYAX S.A.
Se fundamenta en nuestras creencias de cómo tenemos que actuar para sentir que nuestros valores principales son contemplados. Nuestros principios guía constituyen nuestra garantía de actuar en base a los valores que nuestra organización aspira a ofrecer a nuestros clientes, concesionarios, accionistas, socios comerciales y la comunidad local e internacional.
El estilo Curcio Capital se fundamenta en tres pilares principales. Estos son: la “Mejora Continua”, el “Respeto hacia las Personas” y el “Crecimiento Sustentable”. Nunca debemos estar satisfechos con el lugar en el que nos encontramos y siempre procuramos mejorar nues tro negocio mediante la generación de nuevas ideas y con un empeño cada vez mayor. Respetamos a todas las personas que trabajan con nosotros y tenemos la convicción de que el éxito se crea en base a una sólida combinación entre el esfuerzo individual y e trabajo en equipo eficiente.
Se espera que todos los integrantes de nuestras empresas, en todos los niveles, utilicen estos 3 valores en su trabajo diario y en sus interacciones con los demás.
Relacionado con el concepto fundamental de Curcio Capital.
Relacionados con la Visión y la Misión.
Relacionado con las acciones para asegurar el éxito comercial.
Relacionado con nuestra creencia de que sólo con el mejor equipo humano se puede alcanzar el éxito sustentable.
Relacionado con nuestra creencia de que sólo con el mejor equipo humano se puede alcanzar el éxito sustentable.
Desde sus inicios en el año 1945, Ayax S.A estableció sus redes comerciales y sus operaciones para cubrir las necesidades del mercado. Esto permitió que alcanzara un crecimiento constante durante los últimos 72 años. A través de toda esta experiencia acumulada en el pasado en ventas y post-ventas, nuestro predecesor ha legado sus valiosos conocimientos y estrategias a las futuras generaciones. Con el PROPÓSITO de seguir creciendo y alcanzando el éxito en forma sustentable, compilamos esta valiosa herencia en el Estilo Comercial Curcio Capital 2017.
Emilio J. Curcio
Chairman y fundador de AYAX S.A
Nuestra red de empresas, concesionarios y talleristas que están al frente de la venta y la post-venta, cooperan en sinergia garantizando la aplicación del estilo comercial Curcio Capital. De esta manera, nuestros clientes se sienten seguros de que nuestros valores, principios y politicas son exactamente los mismos en todas las empresas y marcas que representamos.
Aspiramos a ser reconocidos como la más sólida, exitosa y respetada compañía automotriz de cada mercado donde estemos presentes, ofreciendo a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y propiedad, así como las mejores soluciones de movilidad personal. Para hacer realidad nuestra visión, estamos comprometidos a brindar las mejores experiencias de compra, propiedad y movilidad personal a nuestros clientes, superando sus expectativas y cumpliendo con nuestro compromiso ineludible e innegociable de: “el cliente primero”. Esto lo hacemos respetando siempre nuestras políticas comerciales y la integridad de nuestros valores familiares, con un equipo humano único conocido como "la gente de Curcio Capital".
Respetar y honrar el espíritu de la ley de nuestro país y de cada nación donde estemos presentes y ejecutar actividades comerciales abiertas y justas para ser un buen ciudadano corporativo.
Respetar la cultura y las costumbres de nuestro país y de cada nación y contribuir al desarrollo económico y social a través de actividades empresariales en las distintas comunidades.
Dedicar nuestras empresas a suministrar productos y servicios sobresalientes, de gran calidad y seguridad, que cubran las necesidades de los clientes y superen sus expectativas, enalteciendo la calidad de vida en todas partes.
Crear, desarrolla y aplicar tecnologías nuevas que hagan más sencilla la vida de nuestros clientes.
Fomentar una cultura que enaltezca la creatividad individual y el valor del trabajo en equipo, honorando la confianza y el respeto mutuo entre los empleados, administraciñon y los accionistas.
Trabajar en colaboración productiva, honesta y respetuosa con nuestros socios comerciales para alcanzar beneficios mutuos estables y el crecimiento a largo plazo.
Estar abiertos a nuevos negocios y sociedades que puedan contribuir al crecimiento sustentable.
Cuidar y proteger el medioambiente mediante la introducción de tecnologías, productos y servicios que contribuyan al bienestar ambiental y hagan más sencilla la vida de nuestros clientes.
EL CLIENTE PRIMERO - EL CLIENTE PARA TODA LA VIDA
FILOSOFÍA DE CRECIMIENTO SUSTENTABLE A LARGO PLAZO
MEJORA CONTINUA - MENTALIDAD KAIZEN DE TOYOTA
RESPETO POR TODOS Y HACIA TODO
ESPÍRITU DESAFIANTE
ESTAR DELANTE DE LOS TIEMPOS
IR Y VER POR UNO MISMO PARA ENTENDER EN PROFUNDIDAD - GENCHI GENBUTSU
TOMAR LAS DECISIONES LENTAMENTE POR CONSENSO, CONSIDERANDO CUIDADOSAMENTE TODAS LAS OPCIONES; Y AL MOMENTO DE SU IMPLEMENTACIÓN, HACERLO RÁPIDAMENTE (NEMAWUAHSI)
HOSPITALIDAD EXTREMA -OMOTENASHI
APLICAR LA AUTO-RESILIENCIA
VER LAS CRISIS COMO UNA OPORTUNIDAD
PRIORIZAR Y VALORAR A AQUELLOS LÍDERES, GERENTES Y A TODA PERSONA QUE ESTÉ COMPROMETIDA CON NUESTROS PRINCIPIOS Y SEPA TRABAJAR APLICANDO Y DIFUNDIENDO LA FILOSOFÍA Y EL ESTILO COMERCIAL CURCIO CAPITAL
APLICAR LA FILOSOFÍA JUSTO A TIEMPO
DIFUNDIR, EXPLICAR Y CAPACITAR EN FORMA CONSTANTE NUESTRO ESTILO COMERCIAL A:
ESTANDARIZACIÓN DE TAREAS Y PROCESOS
PLANIFICACIÓN Y OBJETIVOS
“Las Personas son lo más importante de Curcio Capital y son fundamentales para el éxito de nuestra organización. El fracaso o la victoria dependerá exclusivamente de nuestra gente”.
Las personas son la clave para la efectividad del Estilo Curcio Capital 2017, y también son la clave para su mejoramiento continuo. Influidos plenamente por la filosofía de negocios de TOYOTA, nuestro ideal ha sido, desde siempre, alcanzar
la prosperidad y el crecimiento a largo plazo mediante la búsqueda del beneficio mutuo para todos los que integran la familia Curcio Capital: clientes, accionistas, socios comerciales, concesionarios, talleristas, proveedores y nuestro país. Nuestro equipo de trabajo siempre ha mantenido y honrado este sano equilibrio entre las partes ejerciendo los conceptos de las 3C para el crecimiento armonioso y el éxito a largo plazo.
CONTAMOS CON QUE LA GENTE DE CURCIO CAPITAL COMPRENDA LA FILOSOFÍA DE LAS “3C PARA EL CRECIMIENTO ARMONIOSO Y EL ÉXITO A LARGO PLAZO”:
La metal máxima de Crucio Capital es alcanzar el beneficio armonioso de los clientes, accionistas, socios comerciales, concesionarios, talleristas y nuestro país, manteniendo un equilibrio sustentable.
Eficiente, a tiempo y alineada con nuestros valores principios.
Respeto, amabilidad y atención hacia los clientes, socios comerciales, concesionarios, medios de comunicación y a la sociedad en su conjunto.
Entre todas las personas y diferentes áreas, independientemente de sus cargos y jerarquías, para alcanzar el funcionamiento perfecto que permita lograr la máxima eficiencia del grupo empresarial. Todos vamos hacia el mismo lado y tenemos el mismo objetivo.
La filosofía de Curcio Capital ha sido la de actuar siempre con coraje, creatividad y convicción frente a los retos que se nos han presentado durante los últimos 72 años de vida empresarial. Las crisis que hemos sobrevivido y superado exitosamente, aprovechándolas para la reconversión innovadora de nuestros negocios, redoblando las apuestas, son tan solo un pequeño ejemplo de nuestro espíritu audaz y emprendedor. Las 3C para la auto-superación, son fundamentales para seguir existiendo y para seguir cumpliendo con nuestra principal misión: “el cliente primero-el cliente fiel-el cliente para toda la vida”.
Debemos recordar que las condiciones del ambiente y el mercado están cambiando constantemente y en forma mucho más acelerada que antes. Debemos ser flexibles y estar preparados para
readaptarnos inmediatamente a estos cambios. Si nos aferramos a viejas ideas podemos obtener como resultado el rezago comercial, desaprovechando nuestros valiosos recursos.
Es muy probable que encontremos problemas que no se puedan superar solo con las experiencias y referencias del pasado. Por esta razón debemos ser flexibles a la reconversión, y evitar vivir a expensas del éxito pasado. Para no quedarnos atrás y “dormirnos” es imperativo estar atentos a los cambios y, de ser posible, anticiparlos. Contamos con que la gente de Curcio Capital tenga siempre presentes las 3C para la auto-superación:
CORAJE - Cuanta mayor incertidumbre más valentía.
CREATIVIDAD - Inventiva positiva en un proceso de mejora continua.
CONVICCIÓN - Tener fé en las decisiones adoptadas, aplicarlas sin titubeos.
El espíritu del lema “Justo a tiempo” implica dos conceptos centrales opuestos que consisten en proveer una respuesta rápida y flexible a los clientes y construir mecanismos de ventas que sean eficientes y no generen desperdicio. El concepto de proveer el producto y la información correcta, en el tiempo correcto y en la cantidad correcta, en respuesta a las necesidades de los clientes, ha sido un recurso vital para las actividades de marketing de Curcio Capital. Sin embargo, también puede implicar enormes costos y riesgos de ineficiencias. El personal responsable de las ventas y marketing necesitará equilibrar esta idea contradictoria en sus activida FILOSOFÍA JUST IN TIME- JUSTO A TIEMPO.
El estilo comercial en ventas y post-ventas de Curcio Capital es el responsable de la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo la mejor experiencia de compra, propiedad y movilidad en cada mercado donde estemos presentes. En concreto esto se puede resumir de la siguiente manera:
“SIEMPRE TENEMOS EN CUENTA A NUESTROS CLIENTES Y SIEMPRE VEMOS LAS COSAS DESDE SU PUNTO DE VISTA CUANDO TRABAJAMOS EN LA MEJORA Y EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE VENTAS Y POST-VENTAS.”
Con el propósito de lograr lo antedicho, nuestra operación de ventas y post-ventas se dividen en los cinco procesos que corresponden a los pasos que siguen los clientes en la compra y la posesión del vehículo.
Procesos que corresponden a los pasos que siguen los clientes en la compra y la posesión del vehículo.
Visitar los puntos de venta con comodidad y placer.
Comprender el valor del vehículo comprado.
Obtener el vehículo con emoción.
Poseer el vehículo con confianza y paz mental.
Los concesionarios, talleristas y Curcio Capital trabajarán en conjunto para crear las maneras efectivas y eficientes de proveer información al cliente. Esto ayudará a las partes involucradas a alcanzar su meta de brindar los mejores productos y servicios a precios competitivos y a la máxima cantidad de clientes en todos los mercados donde estemos presentes. Al comunicar nuestra manera de hacer negocios en forma eficiente procuraremos una mayor cantidad de clientes fieles.
Para lograr la satisfacción efectiva de las necesidades del mercado, debemos mejorar los métodos actuales de modo que sea posible identificar correctamente y “justo a tiempo” las necesidades y demandas de los clientes a través de la retroalimentación oportuna de la información del mercado.
Tenemos que apuntar a tener puntos de acceso convenientes y fáciles para clientes, donde se provea servicios 3S integrados (Sales: ventas; Spare Parts: repuestos y Service: Servicios) en todo momento. En virtud del placer, la conveniencia y el alto valor de estos puntos de acceso, podremos comunicarnos directamente con el cliente y ofrecerles una experiencia mucho más placentera.
Nuestra gente es la que está en contacto directo con los clientes. Por este motivo, el contar con personal de calidad es la mejor forma de comunicar el valor de Curcio Capital a nuestros clientes. Como el mercado está en cambio permanente, es fundamental para el estilo Curcio Capital desarrollar y entrenar a nuestro personal para prepararlos a las transformaciones del mercado y a los retos de futuro.
Nuestros clientes deben estar completamente satisfechos al momento de comprar sus vehículos. Por lo tanto, todas las personas que están en contacto con el cliente, deben tener muy presente, todo el tiempo, el lema: “el cliente primero, el cliente fiel, el cliente para toda la vida”.
Los clientes deberán percibir la sensación de estar realizando una compra libre de presiones, placentera y por voluntad propia.
Todas las partes que están en contacto con el cliente deben compartir información transparente y alineada con el estilo comercial Curcio Capital. Debemos establecer la imagen de grupo sólido, alineado y consistente (concesionarios, talleres y nuestros puntos de venta directos) en el mercado y la mente del cliente. Cada vez que interactúen con nosotros deberán percibir el espíritu y la esencia del estilo Curcio Capital.
Uno de los momentos más importantes durante el ciclo de compra y posesión es el de la entrega del vehículo. Es ahí cuando el cliente está más emocionado y tiene la expectativa de que todo va ser muy placentero y beneficioso para él. Es importante aprovechar esa oportunidad para afianzar la relación, y también para seguir generando expectativas positivas en cuanto a los próximos contactos que tendrá con nuestra organización; por ejemplo, en los servicios de mantenimiento futuros. Es conveniente darle una explicación detallada de los servicios que le brindaremos y de la importancia de los mismos.
La relación con nuestros clientes no termina con la compra del auto; más bien, es ahí cuando recién comienza. Por lo tanto, debemos asegurar el mejor, más eficiente y beneficioso servicio de post-venta del mercado. De esta manera el cliente siempre se sentirá conforme con la propiedad del vehículo y querrá volver a comprar productos de nuestra organización.
Tenemos que asegurarnos de proveer una operación de reparación perfecta, en todo el territorio cubierto por nuestra representación y hacerlo en el menor tiempo y a un precio justo
